Секрети ідеального магазину Мемуари творця роздрібної імперії Стенлі Маркус

Чому ми вирішили видати цю книгу

Стенлі Маркуса в Америці знають, напевно, всі. Мережа Neiman-Marcus в уявленні теж не потребує. Щоб підкреслити якість і стиль придбаної речі, досить сказати, що вона була куплена в Neiman-Marcus. Власники розкішних брендів вважають за честь представити свої товари в одному з цих магазинів, а якість обслуговування в Neiman-Marcus — визнаний зразок висококласного сервісу, який жодній крамниці світу не вдалося перевершити або хоча б повторити.

Магазини Маркуса пережили Велику депресію, Другу світову війну, стали однією з головних визначних пам'яток Техасу і дали імпульс до розвитку міста Далласа.

Як це вдалося чолі компанії? Він твердо дотримувався власних принципів сервісу класу люкс, які і виклав у книзі.
Про що ця книга?

Про те, як росла і розвивалася імперія Neiman-Marcus.
Про те, як змінювалася індустрія моди в ХХ столітті.
Про те, що таке якість, як вибрати найкраще і чим доводиться для цього жертвувати.
Про те, як вирішувати специфічні проблеми сімейного бізнесу.
Про те, як пережити економічну кризу.
Про те, як створити велику компанію.
А ще ви дізнаєтеся...

Що робити, якщо клієнт сам не знає, чого хоче?
Що важливіше: оплата рахунків або дружні стосунки?
Як створити ажіотаж навколо самих банальних товарів?
Як бути впевненим у тому, що ваш бізнес в точності виконує бажання клієнтів?
Для кого ця книга?

Для власників і керуючих роздрібними магазинами.
Для фахівців в області маркетингу, PR та реклами.
Для всіх, хто зайнятий в модній індустрії.
Від автора

Багато клієнти відчували нашу здатність пропонувати незвичайні ідеї. Один чоловік скаржився, що не зміг знайти подарунок для дружини. Я запитав його, що він хотів би подарувати; він відповів, що не знає, але коли побачить те, що потрібно, відразу зрозуміє це. Раптом мене осінило: «Дайте мені десять хвилин, і я думаю, що зможу вам допомогти».

Я згадав про величезної чаші у формі коньячного бокала. Я заповнив її шарами кашемірових светрів різних кольорів так, щоб вона виглядала як коктейль з різнокольорових лікерів, і завершив композицію білим светром з ангори — «збитими вершками». На самий верх я помістив кільце з рубіном в десять карат, щоб зобразити вишеньку. Побачивши все це, він вигукнув: «Це саме те, що я шукав! Беру!» Клієнт пішов задоволений і наступні десять років розповідав цю історію своїм друзям.
«Фішка» книги

Книга Маркуса, в якій він узагальнив піввіковий досвід управління процвітаючим бізнесом, торкнувшись багатьох його нюансів, стала бестселером в Америці. Особистість автора, його думки і яскраві історії з життя вже тридцять років викликають жвавий інтерес у читачів.