Користувацький досвід народжується не на екрані, а в розумах людей, які взаємодіють із продуктом. Наші почуття багатовимірні
та мультисенсорні. Ця практична книга допоможе отримати уявлення про те, як почувається клієнти, щоб створювати продукти або послуги з потрібними їм властивостями.
Автор Джон Венлен покаже, як будь-який член вашої команди може генерувати нові ідеї на базі користувацького досвіду. Потім ви зрозумієте, як застосувати ці знання для ваших продуктів, а також дізнаєтеся:
— про шести образів мислення й про те, як кожен із них сприяє отриманню унікального користувацького досвіду;
— як ваша команда — без жодної спеціальної підготовки в галузі психології — може з'ясувати свідомі та несвідомі потреби ваших клієнтів;
— як негайно застосувати отримані знання для поліпшення своїх продуктів і послуг.
Для кого ця книга
Для власників бізнесу, менеджерів продукту, дизайнерів, фахівців із користувацького досвіду та розробників.
От автора
«Психолог розробляє дизайн продуктів і послуг? Як цікаво...»
Коли я є психологом, який розробляє дизайн продуктів і послуг, то найчастіше на обличчі співрозмовника подив: «Як, чи це робота не для дизайнера? Та вже, ви напевно вмієте залізти в голову споживача! Ви аналізуєте мене прямо зараз? Без коментарів!» Люди часто бувають заінтриговані, але не розуміють, як знання про когнітивні процеси й емоції можна застосувати до дизайну цифрових продуктів і послуг. І це звичайна справа.
Завдання цієї книги - допомогти вам зрозуміти та використовувати знання про людську психологію, щоб розкласти користувацький досвід на складники та з'ясувати, як зробити продукт ідеальним для споживача. І зараз для цього найвідповідніший час. Наукові дослідження в галузі когнітивної психології стрімко розвиваються: вже відомо про справжні прориви у сфері психології, нейробіології, біхевіористської економіки та людино-машинну взаємодію, завдяки яким ми отримали нові дані про функції мозку та процесів оброблення інформації, що формують користувацький досвід.
