Книга практика, що містить конкретні відповіді питання, як домогтися хорошого сервісу, враховуючи національну специфіку. Ця книга розповість вам, як зробити так, щоб співробітники не просто посміхалися, а були по-справжньому доброзичливими до клієнта, прагнули дійсно допомогти йому, часом виконавши щось, що виходить за межі повсякденних обов'язків? Як перетворити сервіс із паперових інструкцій
та гасел на реальну перевагу? І найголовніше - як зробити так, щоб він був не сервісом з-під палиці, не наслідком системи найжорстокішого контролю, а йшов від самих співробітників? Для кого ця книга Книга для тих, хто хоче зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим.