Ця книга розповідає про те, як при обслуговуванні клієнтів надати їм цінність, а саме: забезпечити дійсно потрібний товар запропонувати його дбайливим, дружнім чином , своєчасно , з ефективним вирішенням проблем, що виникають. Ця книга про те, наскільки важливо в обслуговуванні передбачання - не тільки в плані технічному і технологічному, але і в людському, як важливо вміння і готовність слухати і чути своїх споживачів, у тому числі в
Мережі. Ви дізнаєтеся про тенденції самообслуговування, соціальних мереж
та електронного зв'язку зі споживачем, а також про те, як випередити у цих сферах своїх конкурентів. Для всіх, хто працює із клієнтами. У цій книзі на доступних прикладах чітко описані кроки, які необхідно пройти компанії, щоб успішно об'єднати якісне обслуговування та сучасні технології.