Поверненці Маркетинг повернення: як повернути втрачених клієнтів

Робоча зошит для організації роботи по поверненню ваших клієнтів
Що це?

Це нова книга-зошит, продовження серії, відкритої влітку 2012 року робочою зошитом «Точки контакту».
Як з нею працювати?

Так само, як і з «Точками контакту».

Ви читаєте теорію і виконуєте завдання на полях. Потім збираєте всі думки з книги і власні ідеї, розробляєте план по поверненню клієнтів — і дієте!
Для чого?

Сьогодні багато компаній вже добре вміють залучати клієнтів, вчаться їх утримувати, встаючи на шлях клієнтоорієнтованості. А ось повертають пішли покупців — одиниці!

У цій книзі ви знайдете 13 корисних правил, які вам потрібно знати для організації системної та ефективної роботи по поверненню клієнтів. А також покроковий алгоритм, план дій, який необхідно запустити в компанії, щоб отримані знання заробили на практиці.
Для кого?

Для підприємців, керівників, начальників відділу продажів і маркетерів.
Від автора

Тема цікава тим, що я не зустрічав жодної присвяченій цьому питанню книги російською мовою.
90% книг — про те, як залучити клієнтів і як з ними працювати.
10% книг — про те, як утримувати клієнтів.
І жодної про те, як повернути клієнтів.
Дивно.
Ніби нічого подібного не відбувається ні з однією компанією.

І я взявся за цю тему.

Чому «Поверненці»?
Так можна назвати і тих, кого ви змогли повернути в свій клієнтський пул.
Так можна назвати і тих, хто займається цим питанням.
Універсальний термін.
Та й придумати гарну назву в одне слово непросто.
Але підзаголовок книги найкращим чином відображає її суть: «Як повернути втрачених клієнтів».

Книга невелика, але адже і «Позиціонування» Джека Траута і Ела Райса теж колись було статтею в Advertising Age.
На жаль, Advertising Age у нас не виходить, наш матеріал виявився надто об'ємним, щоб стати статтею в журналі, а те, що книга вийшла невелика, на наш погляд, тільки плюс.
Швидко прочитав (за пару годин встигне будь-який!), швидко застосував, швидко отримав потрібний результат.

Мені особисто все менше подобаються книги, в яких більше трьох сотень сторінок.
Поки дочитаю до кінця, все забуду.
Я навіть запропонував колегам з видавництва почати книгою «Точки контакту» нову серію з промовистою назвою «Закриваємо тему».
Прочитав книгу з цієї серії по вузькій темі — і остаточно з'ясував для себе якесь питання (а таких в бізнесі сотні)...
Мені взагалі здається, що в бізнесі кілька сотень досить стандартних ситуацій. І якщо знати, як діяти, за яким алгоритмом або моделі працювати, то бізнес стає набагато простіше.
Якби подібна серія існувала, «Поверненці» у неї точно відмінно б вписалися.

Як і «Точки контакту», це максимально корисна книга.
Поверніть хоча б одного клієнта — і ви багаторазово (тисячократно! і це не перебільшення для тих, хто працює на ринку b2b) окупите вартість книги.

Цього ми з вам з Анною і бажаємо.
Скоро ви дізнаєтеся, що робити і як робити — вам залишиться взяти і зробити.

Це не так просто (маркетинг, як я з кожним роком все більше розумію, взагалі штука непроста), тому наше щире побажання вам

удачі!

Ігор Манн