Як скрипти підвищують продажу?

Продажі по телефону – це окремий розділ маркетингу, який має свої закони і правила. У хід йде все: від психологічних прийомів до відвертих маніпуляцій. Не дивно, що абоненти обривають такі дзвінки на перших секундах розмови. Навчені сумним досвідом «впарювання», їм все одно, що ви від них хочете.

Грамотний скрипт продає замість вас, стверджують професіонали. Справжні майстри спілкування з клієнтами розробляють мовні конструкції, які підвищують лояльність потенційного покупця до абонента. Як утримати клієнта на лінії і викликати у нього непідробний інтерес? Що говорити, а про що змовчати? Про це мова далі.

Ми відповімо на ваші запитання:

1. Як побудувати безвідмовний скрипт?
2. Як підвищити обсяг продажів з допомогою скриптів?
3. У кого вчитися спілкування по телефону з клієнтами?

Наші поради підійдуть маркетологам, менеджерам з продажу, операторів колл-центрів. У статті розповімо про новинку у світі бізнес-видань – книзі Настасії Белочкиной «Скрипти продажів». Також ми склали список літератури для підвищення обсягу середнього чека.

Принципи роботи безвідмовного скрипта і як його створити?

Безвідмовний скрипт перетворює продажу по телефону в задоволення. Профі знають, що від правильно сформованого пропозиції клієнтові складно відмовитися. Завдання абонента не намагатися продати, а допомогти придбати товар. Не потрібно маніпулювати клієнтом, люди це відчувають. Навчіться будувати так звані «закриті» питання і з їх допомогою досягайте потрібної конверсії. Зразки можна заготовити заздалегідь і відрепетирувати. Вони спрацьовують в більшості випадків.

Про те, як виглядають такі формулювання і про їх варіантах написано в книзі Настасії Белочкиной «Скрипти продажів».

Пам'ятайте для ефективних продажів по телефону треба викликати довіру до того, хто телефонує. Для цього у вас є два інструменти: доброзичливий тон і словесні формулювання. Правильно розставте тригери під час розмови – і ваш покупець.

Як збільшити продажі за рахунок правильних мовних модулів?

Безвідмовний скрипт – це безкоштовний інструмент у збільшенні прибутку. Не вкладаючись додатково в рекламу, ви можете помножити дохід. Телефонний маркетинг – це психологічна гра, вивчіть її правила. Щоб угода відбулася, обидва гравця повинні відчувати себе комфортно.

Абонент зобов'язаний бути впевненим в тому, що і як він говорить, абонент – не відчувати підступу. Заготовлений сценарій розмови полегшить роботу співробітників вашої компанії і збільшить дохід.

Безвідмовний скрипт вирішує 5 головних завдань:

1. Робить «холодні» дзвінки «тепліше» і перетворює в операції.
2. Дозволяє напрацьовувати лояльну клієнтську базу.
3. Збільшує дохід компанії, у вас купують більше і частіше.
4. Формує позитивний імідж бізнесу.
5. Підвищує мотивацію співробітників до роботи.

Створити «людське» обличчя скриптів можна навіть продають ботів. Моделі їх спілкування з клієнтами мало відрізняються від живої розмови з людиною.

Про що книга Настасії Белочкиной «Скрипти продажів»?

Щоб навчитися спілкуватися з клієнтами і перетворювати розмови в операції, потрібно брати приклад з профі. Тренінги та семінари доступні не всім, оптимальним варіантом є книга. Одним з кращих видань заслужено визнана робота Настасії Белочкиной «Скрипти продажів».

«Продавати не продаючи» – до такої тези зводитися основна ідея продажів по телефону, описана в книзі. Автор не з чуток знає, як це зробити, так як вона «холодну» здійснювала сотні угод по телефону. Її досвіду довіряють, оскільки вона прослухала тисячі дзвінків і прописала сотні скриптів різним компаніям, виправивши їх помилки.

У книзі сконцентровані найкращі рекомендації щодо продажу по телефону.

Зокрема, ви дізнаєтеся:

1. Як утримати абонента на лінії довше хвилини.
2. Як спрямовувати розмову в потрібному вам дороги.
3. Як реагувати на несподівані запитання клієнта.
4. Як гарантовано домовитися про наступному дзвінку.
5. Чому не працюють скрипти, які ви використовуєте.

«Без ефективних мовних модулів спілкування з клієнтом перетворюється в консультацію, а не продаж» – стверджує Настасья Белочкина. А без продажу ваш бізнес прогорить. Збільшити дохід компанії допоможуть і інші бізнес-видання.

Рекомендуємо також до прочитання «СПІН-продажу» Ніла Рэкхема і «Воронка продажів в інтернеті» Марії Солодар. Вчіться і досягайте успіху!