Продавець Книжковий інтернет-магазин ProfiBooks розвиває свій бізнес на Prom.ua 14 років.
Знак PRO означає, що продавець користується одним з платних пакетів послуг Prom.ua з розширеними функціональними можливостями.
Порівняти можливості діючих пакетів
Bigl.ua — приведет к покупке
Кошик
984 відгуків
Книжковий інтернет-магазин Profibooks
+380 (97) 373-03-73
+380 (93) 738-07-38
Кошик

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Саме стільки в середньому триває спілкування клієнта і фахівця компанії. Саме ці 15 секунд вирішують все — клієнт буде задоволений або піде в іншу компанію.
Книга розповідає про те, як вибудувати систему управління компанією таким чином, щоб її клієнтам завжди надавався стабільно високий рівень сервісу.

Книга буде цікава менеджеру будь-якої компанії, яка працює з клієнтами.
Повний асортимент книг тут profibooks.com.ua

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner