Моменты истины. В сервисе нет мелочей
Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Саме стільки в середньому триває спілкування клієнта і фахівця компанії. Саме ці 15 секунд вирішують все — клієнт буде задоволений або піде в іншу компанію.
Книга розповідає про те, як вибудувати систему управління компанією таким чином, щоб її клієнтам завжди надавався стабільно високий рівень сервісу.
Книга буде цікава менеджеру будь-якої компанії, яка працює з клієнтами.
Повний асортимент книг тут profibooks.com.ua
- Книги для дівчат до 8 березня — найкращий подарунок у Міжнародний жіночий деньМіжнародний жіночий день на носі і всі готуються до приємного свята. Для чоловіків, які ще не визначилися з подарунком для своїх милих і прекрасних дам (мам, бабусь, дочок) ми розповімо, який презент буде недорогим і стане доречним.
- Новорічні подарунки: книги про бізнес та особистісному розвитку в шкіряній палітурціПошук ідеальних новорічних подарунків щорічно змушує нас розглядати сотні різних варіантів. Адже хочеться, щоб презент був не тільки красивим, але і приносив користь своєму власникові.