Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Саме стільки в середньому триває спілкування клієнта і фахівця компанії. Саме ці 15 секунд вирішують все — клієнт буде задоволений або піде в іншу компанію.
Книга розповідає про те, як вибудувати систему управління компанією таким чином, щоб її клієнтам завжди надавався стабільно високий рівень сервісу.

Книга буде цікава менеджеру будь-якої компанії, яка працює з клієнтами.
Повний асортимент книг тут profibooks.com.ua