Точки контакту

Книжкові новинки 2012 року

Що це?

Це книга-зошит (не плутати з книгою-папкою). Новий винахід Ігоря Манна!
Як з нею працювати?

Ви читаєте «теорію» і відразу ж робите нотатки, а також виконуєте практичні завдання на спеціально відведених полях.

Потім збираєте разом думки книги і власні ідеї ― і впроваджуєте.

Одна-три ітерації (циклу) — і ваш маркетинг і бізнес не впізнати! Вони стають набагато, набагато краще!
Для чого?

Книга-зошит допоможе вам організувати роботу над вашими точками контакту.

Точки контакту ― це різноманітні ситуації і місця зіткнення клієнта з вашою компанією. Це можуть бути сайт, вивіска, документація, візитки, голос секретаря, упаковка і так далі.

99% маркетерів не застосовують концепцію точок контакту на практиці. А даремно! Саме в них клієнти приймають ключове рішення — працювати з вами чи ні.

У цій книзі автори:

систематизують у вигляді законів і спостережень всі наявні знання про точках контакту;
пояснюють, як і чому різні точки контакту впливають на ваших клієнтів;
допомагають вам визначити ваші точки контакту;
і, нарешті, пропонують покроковий план роботи з ними та їх поліпшення.

Читайте, пишіть, аналізуйте ваші точки контакту і вчіться керувати ними. Ваш маркетинг стане ефективніше!
Для кого це?

Для підприємців, керівників компаній і маркетерів.
Від автора

З 2002 року, коли вийшла моя перша книга «Маркетинг на 100%», я розробляю і популяризую тему точок контакту.

На моє переконання, це сильно недооцінений актив маркетингу.

Позиціонування, диференціювання, сегментування, життєвий цикл, маркетингові комунікації, маркетинг без бюджету розглянуті в найдрібніших подробицях, а точки контакту залишаються як і раніше в стороні.

На семінарах я закликаю (і слухачі можуть це підтвердити): «Починайте маркетинг з точок контакту!»

Про точках контакту йшла мова в моїх книгах «Арифметика маркетингу для перших осіб» і «Маркетинг без бюджету».

У наших консалтингових проектах я і мої партнери по «ЛидМашине», «Маркетинг Машині» або «Конгру» завжди починаємо свою роботу з аудиту точок контакту.

Загалом, тема дійсно важлива, потрібна і вічна, але статті про точках контакту стали з'являтися лише нещодавно. Стоять публікацій і зовсім не більше пари десятків.

Поштовхом до написання цієї книги послужила стаття мого співавтора Дмитра Турусина в журналі «Управління компанією», в якій були сформульовані закони і слідства точок контакту. Над цією темою Дмитро працював в Університеті Единбурга, присвятивши їй свою бакалаврську роботу.

Я добавил к его материалам описание собственной технологии работы с точками контакта, мы поспорили о некоторых правилах (к законам у меня вопросов не было), разбавили наши наблюдения примерами, взяли интервью у драйверов точек контакта (к сожалению, этих специалистов в нашей стране пока мало) — и, на мой взгляд, у нас получилась отличная книга с очень высоким КПД.

Внимательно ее изучите.

Проанализируйте ваши точки контакта.

Подумайте о законах и наблюдениях применительно к вашему бизнесу.

Ми впевнені, що книга багаторазово окупиться в перший же тиждень використання концепції точок контакту і роботи над ними.

Захоплюючого читання і поліпшення ваших точок контакту!

Зробіть перший крок і не зупиняйтеся.

Наша книга допоможе вам цей шлях.

Улучшайтесь.

Відмовок бути не повинно.

Ігор Манн