Є серйозна розмова Що і як говорити, коли ставки високі Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні і Рон Макміллан

Почувши назву цієї книги, Ведення переговорів в екстремальних ситуаціях: що і як говорити, коли ставки високі, ви могли уявити собі президентів і прем'єр-міністрів, присутніх за столом переговорів і вирішують долю планети. Хоча подібні обговорення дійсно впливають на наш світ, ми маємо на увазі інше. Ті важливі дискусії, яким присвячена ця книга, являють собою не що інше, як звичайне спілкування. Екстремальні умови, а ставки високі і при повсякденних розмовах, які можуть змінити ваше життя.

Які особливості цих важливих переговорів? По-перше, розбіжність співрозмовників у поглядах. Наприклад, ви обговорюєте зі своїм начальником можливість підвищення в посаді. Він вважає, що ви ще не готові, ви ж переконані, що час настав. По-друге, під час важливих дискусій ставки дуже високі. На нараді з колегами ви намагаєтеся розробити нову маркетингову стратегію. Вам потрібно щось зовсім нове, інакше компанія не зможе досягти цілей. По-третє, емоції напружені. Ви розмовляєте зі своєю другою половиною, і раптом він або вона згадує той «огидний вчинок», який стався на вчорашній вечірці у сусідів.

Виявляється, ви не тільки фліртували там з кимось, але і «вели себе просто гидко». Ви ж зовсім не пригадуєте ніякого флірту і впевнені, що трималися з гостями ввічливо і доброзичливо. Ваш чоловік або дружина в гніві вибігає з кімнати.

На тій же вечірці ви підтримуєте світську бесіду зі своїм вічно незадоволеним сусідом про його хворих нирках, коли раптово він каже: «До речі, про новий паркані, який ти будуєш...» З цього моменту розмова перетворюється в запеклу суперечку про те, де потрібно розташувати нову огорожу — на десять сантиметрів вправо або вліво. Десять сантиметрів! Доходить до того, що сусід погрожує подати на вас в суд, а ви заявляєте, що він нічого в цьому житті не розуміє. Емоції дійсно загострилися.

Такі розмови можна назвати саме ключовими, навіть критичними, а не просто напруженими, загрозливими або неприємними, оскільки їх результат може справити помітний вплив на умови життя учасників. У кожному з описаних випадків якийсь елемент повсякденного існування може назавжди змінитися в кращу або в гіршу сторону. Природно, просування по службі, як і успіх компанії, що знаменує значні зміни. Взаємини з чоловіком роблять вплив на всі сторони вашого життя. Навіть такий буденний розмова, як суперечка про те, де провести межу між ділянками, безсумнівно позначиться на ваших відносинах з сусідами. Якщо з самої, на перший погляд, незначної ситуацією ви впораєтеся невдало, то у вас закріпиться модель поведінки, якої ви будете слідувати в усіх наступних критичних дискусіях.

В ключевых дискуссиях, по определению, затрагиваются сложные вопросы. К сожалению, человек по природе склонен избегать разговоров, которые могут нам навредить или ухудшить текущую ситуацию. Мы становимся настоящими мастерами в искусстве уклоняться от подобных неприятных обсуждений. Коллеги отправляют друг другу сообщения по электронной почте, хотя могут просто спуститься на один этаж и поговорить с глазу на глаз. Руководители отдают распоряжения по телефону вместо того, чтобы пообщаться с подчиненными непосредственно. Члени сім'ї змінюють тему розмови, коли питання стає дуже слизьким. У нас (авторів) є друг, який дізнався про те, що дружина з ним розлучається, з повідомлення на автовідповідачі. Люди вдаються до будь-якої тактики, лише б тільки ухилитися від небезпечної теми.

Ця тактика є помилковою. Освоївши принципи ведення переговорів, коли ставки високі, ви зможете торкнутися і ефективно обговорити буквально будь-яке питання.