Легендарная клиника Мэйо

Книжные новинки 2012 года

О чем эта книга

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. «Легендарная клиника» — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.
Для кого эта книга

Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.
Почему мы решили издать эту книгу

Ця книга заповнює прогалину в російськомовній літературі з менеджменту в медичній галузі. А ще вона розповідає про те, яким може бути сервіс з великої літери «С». «Легендарна клініка Мейо» заслужено стала світовим бестселером.
Фішки книги

По-перше, дуже цікава столітня історія клініки Мейо. Її бренд створювався виключно за рахунок якісного сервісу — пацієнти буквально складали легенди про клініці. Навіть зараз у клініки є велика черга з бажаючих лікуватися в ній, пацієнти приїжджають з усього світу. У США існує приказка: «Проблеми зі здоров'ям? Їдь до клініки Мейо».

По-друге, Леонарду Беррі і Кенту Селтману вдалося написати захоплюючу книгу. Сам Філіп Котлер стверджує, що вона читається як трилер. Багато в чому це заслуга чіткої структури книги з безліччю прикладів та історій.