Продавець Книжный интернет-магазин ProfiBooks розвиває свій бізнес на Prom.ua 11 років.
Знак PRO означає, що продавець користується одним з платних пакетів послуг Prom.ua з розширеними функціональними можливостями.
Порівняти можливості діючих пакетів
Кошик
980 відгуків
Не все книги могут быть в наличии.Уточняйте 097-3730373Контакты
Книжный интернет-магазин Profibooks
+380973730373
+380667380738
+380937380738
Кошик

Високі технології роботи з клієнтами

Книжкові новинки 2013 року Про що ця книга Ця книга розповідає про те, як при обслуговуванні клієнтів надати їм цінність, а саме: 1)забезпечити дійсно потрібний товар; 2) запропонувати його дбайливим, дружнім чином; 3) своєчасно; 4)

Книжкові новинки 2013 року


Про що ця книга

Ця книга розповідає про те, як при обслуговуванні клієнтів надати їм цінність, а саме: 1)забезпечити дійсно потрібний товар; 2) запропонувати його дбайливим, дружнім чином; 3) своєчасно; 4) з ефективним вирішенням виникаючих проблем.

Ця книга про те, як важливо в обслуговуванні передбачення — не тільки в плані технічному та технологічному, але і в людському, як важливо вміння і готовність слухати і чути своїх споживачів, в тому числі в Мережі. Ви дізнаєтеся про тенденції самообслуговування, соціальних мереж та електронної зв'язку зі споживачем, а також про те, як випередити в цих сферах своїх конкурентів.
Для кого ця книга

Для всіх, хто працює з клієнтами.
Чому ми вирішили видати цю книгу

У цій книзі на доступних прикладах чітко описані ті кроки, які необхідно пройти, щоб успішно об'єднати якісне обслуговування і сучасні технології. Не варто думати, що якщо ви прискорите і оптимізуєте всі свої процеси до одного натискання кнопки, то клієнти вас полюблять і потечуть рікою. Будь-технології необхідно надати імпульс теплоти і турботи, уваги до людей і навколишнього світу.
Фішка книги

Зручна структура, короткі висновки в кінці кожного розділу — як звернення автора до читачів: «І що ви про все це думаєте?» А ще автор склав дуже цікавий перелік з 12 особливостей, характерних для ідеальних компаній.
ВАЖЛИВО ПАМ'ЯТАТИ

Інтернет, соціальні мережі та інші технології самообслуговування остаточно та назавжди стали частиною обслуговування. Те, що в минулому році здавалося досить швидким, сьогодні вже здається нестерпно тягомотным. Виникло небажання терпіти навіть мінімальні затримки і недоліки.
Навіть найдосконалішої технології необхідні люди і культура, яка підтримує зусилля цих людей по встановленню емоційного контакту з споживачами.
Перемогти в суперечці з клієнтом неможливо. У Мережі ця ситуація стократ посилюється, тому що ви втрачаєте не тільки одного незадоволеного клієнта, але і всіх, хто став свідком вашого конфлікту; потрібно добре розуміти, як слід реагувати, коли відповідати, а коли буде краще в прямому сенсі слова заткнутися.

 

 

Інші новини