Високі технології роботи з клієнтами
Книжкові новинки 2013 року
Про що ця книга
Ця книга розповідає про те, як при обслуговуванні клієнтів надати їм цінність, а саме: 1)забезпечити дійсно потрібний товар; 2) запропонувати його дбайливим, дружнім чином; 3) своєчасно; 4) з ефективним вирішенням виникаючих проблем.
Ця книга про те, як важливо в обслуговуванні передбачення — не тільки в плані технічному та технологічному, але і в людському, як важливо вміння і готовність слухати і чути своїх споживачів, в тому числі в Мережі. Ви дізнаєтеся про тенденції самообслуговування, соціальних мереж та електронної зв'язку зі споживачем, а також про те, як випередити в цих сферах своїх конкурентів.
Для кого ця книга
Для всіх, хто працює з клієнтами.
Чому ми вирішили видати цю книгу
У цій книзі на доступних прикладах чітко описані ті кроки, які необхідно пройти, щоб успішно об'єднати якісне обслуговування і сучасні технології. Не варто думати, що якщо ви прискорите і оптимізуєте всі свої процеси до одного натискання кнопки, то клієнти вас полюблять і потечуть рікою. Будь-технології необхідно надати імпульс теплоти і турботи, уваги до людей і навколишнього світу.
Фішка книги
Зручна структура, короткі висновки в кінці кожного розділу — як звернення автора до читачів: «І що ви про все це думаєте?» А ще автор склав дуже цікавий перелік з 12 особливостей, характерних для ідеальних компаній.
ВАЖЛИВО ПАМ'ЯТАТИ
Інтернет, соціальні мережі та інші технології самообслуговування остаточно та назавжди стали частиною обслуговування. Те, що в минулому році здавалося досить швидким, сьогодні вже здається нестерпно тягомотным. Виникло небажання терпіти навіть мінімальні затримки і недоліки.
Навіть найдосконалішої технології необхідні люди і культура, яка підтримує зусилля цих людей по встановленню емоційного контакту з споживачами.
Перемогти в суперечці з клієнтом неможливо. У Мережі ця ситуація стократ посилюється, тому що ви втрачаєте не тільки одного незадоволеного клієнта, але і всіх, хто став свідком вашого конфлікту; потрібно добре розуміти, як слід реагувати, коли відповідати, а коли буде краще в прямому сенсі слова заткнутися.
- Конституція України. Науково-практичний коментар. Вид. 3-тє, доповн. і перероб. 2024У роботі розкриті положення чинної Конституції України та питання їх реалізації. Ґрунтовно розкриті доктринальні питання правової держави, проблеми реалізації принципу розподілу влади та формування механізмів стримувань і противаг, розвитку системи гарантій прав і свобод людини, удосконалення інститутів правничої допомоги та захисту, забезпечення правосуддя. Проаналізовані проблеми верховенства права, юридичної визначеності та конкуренції правових норм. Значну увагу приділено реалізації...