Упродовж багатьох років Ritz Carlton вдається утримувати найвищий рівень якості обслуговування
та залишатися синонімом люкса. Як це вдається керуванню
мережі розповідає її засновник Хорст Шульце. Його поради щодо керування готелем і мотивації працівників можна застосувати не тільки в готельному, а й у будь-якому іншому бізнесі у сфері послуг.