Ritz-Carlton правила бізнесу від засновника мережі готелів вищого класу

Упродовж багатьох років Ritz Carlton вдається утримувати найвищий рівень якості обслуговування та залишатися синонімом люкса. Як це вдається керуванню мережі розповідає її засновник Хорст Шульце. Його поради щодо керування готелем і мотивації працівників можна застосувати не тільки в готельному, а й у будь-якому іншому бізнесі у сфері послуг.