Основной раздел
Моменты истины. В сервисе нет мелочейКнижные новинки 2011 года Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее...
Руководство для сна. Как засыпать, спать, высыпатьсяКнижные новинки 2011 года В данном руководстве вы найдете «проверенные сном советы для нашей отнимающей силы жизни». Если у вас возникают трудности, связанные с засыпанием, сном и высыпанием, этот практический справочник станет вашим незаменимым помощником. Известный немецкий врач-натуропат, доктор медицинских наук Рудигер Дальке рассказывает о том, как следует заботиться о своем сне, наслаждаться им и использовать его в качестве важнейшего источника жизненной силы. Из этой книги вы...
Тайны ТемплтонаКнижные новинки 2011 года Семейная сага? Исторический роман? Притча? Как можно определить жанр книги, герои которой принадлежат разным поколениям одной семьи, действие повествования длится несколько столетий, а реальные события переплетаются с фантастическими? Ясно одно: причудливый, загадочный и необычайно красивый роман Лорен Грофф достоин стоять на полке у каждого ценителя современной англоязычной прозы!
Уильям и Кэтрин. Их жизнь, их свадьбаКнижные новинки 2011 года Женитьба Его Королевского Высочества принца Уильяма Уэльского на Кэтрин Миддлтон стала одним из наиболее знаменательных событий последнего времени. Около двух миллиардов человек в различных уголках планеты смотрели их свадебную церемонию в прямом эфире. Занимающий второе место в линии престолонаследия старший сын принцессы Дианы Уильям и «простолюдинка» Кейт, сказочным образом превратившаяся в принцессу, претендуют на звание самой популярной пары в мире.
Война. 5000-летняя история. От Древнего Египта до наших днейКнижные новинки 2011 года Эта книга рассказывает о 5000 лет истории человечества — истории непрерывных войн: от первых сражений мировой истории до оккупации Ирака войсками США и их союзников. Военные кампании и их причины, воины и полководцы, тактика армий, вооружение и военные технологии — все, что имеет отношение к войне, нашло отражение на страницах этой книги. Ваш гид по мировым войнам — самым интересным, самым героическим и самым трагическим моментам истории человеческой цивилизации.
Париж (путеводитель + аудиогид + сим-карта)Книжные новинки 2011 года В комплект входят: Современный путеводитель с удобной навигацией и всей необходимой информацией для интересного путешествия. SIM-карта международной сети «Телетай» с балансом 1 у. е. Подключив ее, вы сможете принимать все входящие звонки бесплатно, звонить в Россию по тарифу 0,45 у. е./мин., отправлять sms — за 0,40 у. е. Аудиогид, позволяющий прослушать экскурсии по более чем 20 главным достопримечательностям города. Разговорник с максимальным набором...
Неизведанные уголки Великобритании. ПутеводительКнижные новинки 2011 года Путеводитель «Неизведанные уголки Великобритании» познакомит вас с красивыми деревнями и потрясающими пейзажами, истинно британскими ресторанами и гостеприимными маленькими отелями. 25 автомобильных маршрутов, каждый из которых займет от 1 до 5 дней, позволят вам осмотреть неизведанные уголки Великобритании. На каждом маршруте предусмотрены остановки в очаровательных, живописных местах, где можно отдохнуть и перекусить. Каждый маршрут включает пешеходную экскурсию
Договориться с подростком — Realno! Как не дать ему свести вас с умаКнижные новинки 2011 года Они без усилий загоняют родителей в угол… Часами болтают по телефону с друзьями, фактически игнорируя ваше присутствие… Переживая по поводу мнения сверстников, они остаются абсолютно равнодушными к вашему мнению… Пообещав «хорошо учиться» вчера, сегодня они приносят низкие оценки… Они — это подростки. Однако, как утверждает автор книги Паула Бендер, клинический психолог с многолетней практикой, подростки не являются намеренно безответственными
Человеческая гаваньКнижные новинки 2011 года Йон Айвиде Линдквист прославился романом «Впусти меня», послужившим основой знаменитого одноименного фильма режиссера Томаса Альфредсона; картина собрала множество европейских призов, в том числе «Золотого Мельеса» и Nordic Film Prize (с формулировкой «За успешную трансформацию вампирского фильма в действительно оригинальную, трогательную и удивительно человечную историю о дружбе и одиночестве»), а в 2010 г. постановщик «Монстро» Мэтт Ривз снял американский римейк.
Знаки любви и ее окончанияКнижные новинки 2011 года Перед вами попытка описать пространство, оставшееся после любви. Поначалу кажется, что там пустота и выжженная земля, но пока жив тот, кто любил, найдутся и семена для будущего сада — иллюзии, планы, воспоминания, уязвленная гордость, жажда обновления и сила. Уходя, любовь не ограбила, наоборот, она сделала богаче — но весь обретенный опыт хочется обменять на каплю счастья. «Знаки» намерено написаны без сюжета, — потому что сюжет у каждого из нас есть свой. Это...