Основний розділ
Моменты истины. В сервисе нет мелочейКнижные новинки 2011 года Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее...
Керівництво для сну. Як засинати, спати, висипатисяКнижкові новинки 2011 року У цьому посібнику ви знайдете «перевірені сном поради для нашої віднімає сили життя». Якщо у вас виникають труднощі, пов'язані з засинанням, сном і висипанням, цей практичний довідник стане вашим незамінним помічником. Відомий німецький лікар-натуропат, доктор медичних наук Рудигер Дальке розповідає про те, як слід піклуватися про своєму сні, насолоджуватися їм і використовувати його в якості найважливішого джерела життєвої сили. З цієї книги ви дізнаєтеся
Тайны ТемплтонаКнижные новинки 2011 года Семейная сага? Исторический роман? Притча? Как можно определить жанр книги, герои которой принадлежат разным поколениям одной семьи, действие повествования длится несколько столетий, а реальные события переплетаются с фантастическими? Ясно одно: причудливый, загадочный и необычайно красивый роман Лорен Грофф достоин стоять на полке у каждого ценителя современной англоязычной прозы!
Уильям и Кэтрин. Их жизнь, их свадьбаКнижные новинки 2011 года Женитьба Его Королевского Высочества принца Уильяма Уэльского на Кэтрин Миддлтон стала одним из наиболее знаменательных событий последнего времени. Около двух миллиардов человек в различных уголках планеты смотрели их свадебную церемонию в прямом эфире. Занимающий второе место в линии престолонаследия старший сын принцессы Дианы Уильям и «простолюдинка» Кейт, сказочным образом превратившаяся в принцессу, претендуют на звание самой популярной пары в мире.
Війна. 5000-річна історія. Від Древнього Єгипту до наших днівКнижкові новинки 2011 року Ця книга розповідає про 5000 років історії людства — історії безперервних воєн: від перших битв світової історії до окупації Іраку військ США та їхніх союзників. Військові кампанії та їх причини, воїни і полководці, тактика армій, озброєння та військові технології — все, що має відношення до війни, що знайшло відображення на сторінках цієї книги. Ваш гід по світовим війнам — самим цікавим, найбільш героїчним і найтрагічніших моментів історії людської цивілізації.
Париж (путівник + аудіогід + сім-карта)Книжкові новинки 2011 року В комплект входять: Сучасний путівник із зручною навігацією і всією необхідною інформацією для цікавого подорожі. SIM-карта міжнародної мережі «Телетай» з балансом 1 у. е. Підключивши її, ви зможете приймати всі вхідні дзвінки безкоштовно, телефонувати в Росію за тарифом 0,45 у. е./хв., відправляти sms — за 0,40 у. е. Аудіогід, що дозволяє прослухати екскурсії по більш ніж 20 головним визначним пам'яткам міста. Розмовник з максимальним набором необхідних
Незвідані куточки Великобританії. ПутівникКнижкові новинки 2011 року Путівник «Незвідані куточки Великобританії» познайомить вас з красивими селами і приголомшливими пейзажами, істинно британськими ресторанами і гостинними маленькими готелями. 25 автомобільних маршрутів, кожен з яких займе від 1 до 5 днів, дозволять вам оглянути незвідані куточки Великобританії. На кожному маршруті передбачено зупинки у чарівних мальовничих місцях, де можна відпочити і перекусити. Кожен маршрут включає пішохідну екскурсію
Домовитися з підлітком — Realno! Як не дати йому звести вас з розумуКнижкові новинки 2011 року Вони без зусиль заганяють батьків у глухий кут... Годинами базікають по телефону з друзями, фактично ігноруючи ваша присутність... Переживаючи з приводу думки однолітків, вони залишаються абсолютно байдужими до вашої думки... Пообіцявши «добре вчитися» вчора, сьогодні вони приносять низькі оцінки... Вони — це підлітки. Однак, як стверджує автор книги Паула Бендер, клінічний психолог з багаторічною практикою, підлітки не є навмисно безвідповідальними
Людська гаваньКнижкові новинки 2011 року Йон Айвиде Ліндквіст прославився романом «Впусти мене», що послужило основою знаменитого однойменного фільму режисера Томаса Альфредсона; картина зібрала безліч європейських призів, у тому числі «Золотого Мельєса» і Nordic Film Prize (з формулюванням «За успішну трансформацію вампірського фільму справді оригінальну, зворушливу і дивно людяну історію про дружбу і самотність»), а в 2010 р. постановник «Монстро» Метт Рівз зняв американський рімейк.
Знаки любви и ее окончанияКнижные новинки 2011 года Перед вами попытка описать пространство, оставшееся после любви. Поначалу кажется, что там пустота и выжженная земля, но пока жив тот, кто любил, найдутся и семена для будущего сада — иллюзии, планы, воспоминания, уязвленная гордость, жажда обновления и сила. Уходя, любовь не ограбила, наоборот, она сделала богаче — но весь обретенный опыт хочется обменять на каплю счастья. «Знаки» намерено написаны без сюжета, — потому что сюжет у каждого из нас есть свой. Это...